Када постоји жалба на тржишту, не брините.
Према нашем процесу, пажљиво ћемо га анализирати и открити узрок проблема.
Будите сигурни да ћемо увек бити уз вас док се проблем не реши!
Овако поступамо са жалбама купаца:
Корак 1: Набавите производ за рекламацију. Ово је да бисмо боље проверили проблеме са производима и пружили повратне информације нашим клијентима.
Корак 2: КЦ анализа. У овом кораку ћемо проверити да ли производ има проблем са перформансама или проблем са процесом и обезбедићемо 2 различита решења у складу са проблемом.
Ⅰ. Проблем са перформансама. Ако постоје проблеми са перформансама, као што су проблеми са упијањем, проблеми са цурењем, итд., послаћемо производ у нашу лабораторију и тестирати да ли је у питању проблем квалитета производа.
Ⅱ. Проблем процеса. Ако дође до проблема у процесу, обавестићемо радионицу што је пре могуће. Ако је у питању оперативни проблем, биће предложене превентивне корективне мере. Ако проблем долази од машине за пелене, ми ћемо дати предлоге за исправљање, а Одељење за инжењерско одржавање ће потврдити изводљивост предлога за исправку машине.
Корак 3:Након што КЦ (Одељење за контролу квалитета) верификује решење за жалбе, Барон Р&Д (Одељење за истраживање и развој) ће добити повратне информације и на крају их проследити нашем продајном тиму и нашим купцима.